Médiatrice du domaine : Relation inter-entreprise Relation intra-entreprise Social Conflits interpersonnels Relation client Consommation Environnement Scolaire Voisinage
Ma motivation
Restaurer la confiance et l’humain dans les relations.
Aller dans le sens de la recherche de solution et de la paix.
Mes domaines d’interventions
- Relations inter-entreprises
- Familial
- Commercial
- Consommation
- Environnement
- Social, droit du travail (relations intra-entreprises)
- Scolaire
Mes domaines d’interventions
Conflits inter-personnels
Relations
inter-entreprise
Conso
Voisinage
Environnement
Relation intra-entreprise
Scolaire
Mon experience
Je bénéficie de plus de 25 ans d’expérience en entreprise en tant que Manager et de plus de 15 ans en tant que formatrice Coach dans le domaine du Management, du Commercial, de la Relation Client et de la Communication.
Dans le cadre de mon métier, j’ai été très souvent sollicité en tant que « Médiatrice » en entreprise entre manager et collaborateurs et/ou entre membres de l’équipe et/ou tout autre interlocuteur.
Après de nombreux échanges avec des avocats, des médiateurs, mes interlocuteurs RH en entreprise, j’ai décidé d’élargir mes compétences en me formant à la Médiation.
J’ai donc acquis mon Diplôme Universitaire de Médiation et règlement des conflits du domaine du droit, économie, gestion en 2021.
Assermentée depuis janvier 2024
- Cours d'appel d'Angers
- Cours d'appel de bordeaux
- Cours d'appel de poitiers
Mes champs d'actions
Gestion des conflits
-
Gérer les conflits : la gestion des situations et des personnalités difficiles -
Gestion de l’agressivité : s’affirmer face aux comportements difficiles des autres - Prévenir les incivilités
- Traiter les réclamations à l’orale et à l’écrit
-
Comment sortir des situations et conduites inefficaces dans les situations de tension
Mieux communiquer
- Maîtriser les fondamentaux de la communication
- Développer son assertivité dans toutes les situations
- Mieux communiquer pour mieux gérer les conflits
- Acquérir une méthode et des outils permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits
- Conduire les entretiens individuels efficaces via l'écoute active
- Mieux se connaitre pour mieux communiquer
Conclure un accord
- Conduire des entretiens efficaces
- Savoir s’affirmer dans le respect de l’autre
- Dépasser le conflit et rester orienté solution
- Négocier, les étapes gagnantes
Conclure un accord
- Conduire des entretiens efficaces
- Savoir s’affirmer dans le respect de l’autre
- Dépasser le conflit et rester orienté solution
- Négocier, les étapes gagnantes
Notre collaboration
La médiation nous encourage à quitter le coté déshumanisé de nos relations pour envisager un renforcement ou une reconstruction de nos liens sociaux. Notre collaboration conduira chaque partie à passer de la rivalité à la coopération, de la méfiance à la bienveillance, du désintérêt à l’écoute sincère et de l’agressivité à l’assertivité.
Mes formations & certifications :
Diplômes Certifications Formations :
- Diplôme Universitaire : Médiation et règlement des conflits du domaine du droit, économie, gestion - 2021/2022
- Médiation : training à la méthode FCRBVD (Faits Croyances Ressentis Besoins Valeurs Demande) - 2022
- Médiations Inter et Intra Entreprises - 2022
- Analyse de pratique : 2022 (10h00)
- Analyse de pratique : 2023 (10h00)
- Les personnalités dîtes difficiles en médiation : 2023
- Appréhender les risques psychosociaux dans sa pratique de conseiller
- Utiliser la Communication Non Violente dans les pratiques d'accompagnement et de conseils
DISC Connaissance de votre comportement :
Le questionnaire DISC a pour vocation de comprendre comment nous agissons.
Le Profil DISC donne lieu à un rapport qui s’adapte à vos besoins et au poste occupé par la personne répondant au questionnaire : manager, commercial, employé, entrepreneur, etc.
Votre rapport développe:
Vos caractéristiques générales du comportement / Vos valeurs pour l’entreprise / Votre Style Naturel et votre Style Adapté / Vos Indicateurs de stress / Des conseils de communication : vous, vous par rapport aux autres, les autres par rapport à vous / Vos indicateurs de comportement
Vos facteurs de motivation et vos valeurs :
Un outil qui vous étonnera, qui vous permettra de découvrir ce qui motive un individu à faire les choses et d’avoir un éclairage sur ce qu’il considère comme important. Le rapport identifie quels sont les facteurs de motivation de chaque individu.
Le rapport pourra ensuite être utilisé dans l’environnement professionnel afin de savoir comment aider les personnes à atteindre leurs objectifs.
Les résultats de l’utilisation de ce questionnaire en ligne sont multiples :
Réduction du turn-over / Meilleure satisfaction dans le travail / Réduction des conflits / Construction d’une équipe efficace / etc
Votre intelligence
émotionnelle :
Votre intelligence émotionnelle :
Le Quotient Emotionnel évalue l’intelligence émotionnelle de façon très synthétique, évalue la capacité d’un individu à gérer, vivre et maitriser ses émotions.
Ce nouvel outil est un excellent complément au DISC.
Success Insights EQ donne une évaluation de 5 dimensions:
– Reconnaître ses émotions et ses effets
– Autorégulation de ses émotions
– Motivations
– Empathie
– Aptitudes sociales
Mes formations & certifications :
Diplômes Certifications Formations :
- Diplôme Universitaire : Médiation et règlement des conflits du domaine du droit, économie, gestion - 2021/2022
- Médiation : training à la méthode FCRBVD (Faits Croyances Ressentis Besoins Valeurs Demande) - 2022
- Médiations Inter et Intra Entreprises - 2022
- Analyse de pratique : 2022 (10h00)
- Analyse de pratique : 2023 (10h00)
- Les personnalités dîtes difficiles en médiation : 2023
- Appréhender les risques psychosociaux dans sa pratique de conseiller
- Utiliser la Communication Non Violente dans les pratiques d'accompagnement et de conseils
DISC Connaissance de votre comportement :
Le questionnaire DISC a pour vocation de comprendre comment nous agissons.
Le Profil DISC donne lieu à un rapport qui s’adapte à vos besoins et au poste occupé par la personne répondant au questionnaire : manager, commercial, employé, entrepreneur, etc.
Votre rapport développe:
Vos caractéristiques générales du comportement / Vos valeurs pour l’entreprise / Votre Style Naturel et votre Style Adapté / Vos Indicateurs de stress / Des conseils de communication : vous, vous par rapport aux autres, les autres par rapport à vous / Vos indicateurs de comportement
Vos facteurs de motivation et vos valeurs :
Un outil qui vous étonnera, qui vous permettra de découvrir ce qui motive un individu à faire les choses et d’avoir un éclairage sur ce qu’il considère comme important. Le rapport identifie quels sont les facteurs de motivation de chaque individu.
Le rapport pourra ensuite être utilisé dans l’environnement professionnel afin de savoir comment aider les personnes à atteindre leurs objectifs.
Les résultats de l’utilisation de ce questionnaire en ligne sont multiples :
Réduction du turn-over / Meilleure satisfaction dans le travail / Réduction des conflits / Construction d’une équipe efficace / etc
Votre intelligence
émotionnelle :
Votre intelligence émotionnelle :
Le Quotient Emotionnel évalue l’intelligence émotionnelle de façon très synthétique, évalue la capacité d’un individu à gérer, vivre et maitriser ses émotions.
Ce nouvel outil est un excellent complément au DISC.
Success Insights EQ donne une évaluation de 5 dimensions:
– Reconnaître ses émotions et ses effets
– Autorégulation de ses émotions
– Motivations
– Empathie
– Aptitudes sociales
Mes références
- Directrices (eurs) de Magasin - Devenir Manager Coach - BOUCHARA - Déploiement National
- Directeurs d’Agence - Formation cursus Managériale - 1/ La culture managériale 2/ Les comportements managériaux 3/ Les techniques managériales - NEOSOFT
- Divers Managers du siège - Les fondamentaux du Management - JENNYFER
- Responsables de Magasin / Formateur /Animateur - Les fondamentaux du Management - Formation formateur Commercial - NICOTECH
- Divers Managers du Siège - Les comportements Managériaux - Les techniques Managériales - EUROPCAR
- Responsables d’équipe : Gérer sereinement les situations difficiles - INTER
- Dépasser le conflit et rester orienté solution - INTER - AMPLITUDE CONSULTING
- Commerciaux - Négociation Commerciale : les 6 étapes gagnantes – Négocier et défendre ses marges – ATD
- Divers Agents d’Aéroport - Prévenir les incivilités - TUIFLY MAROC
- Chefs d’Equipe - Gestion des Conflits - MCSYNCRO France
- Superviseurs /Attachés Commerciaux - Mieux se connaitre pour mieux communiquer avec les collègues et les clients - SIVANTOS
- Commerciaux - Conseillers clients - Traitement des réclamations orales et écrites - EDF
- Gestion des conflits - INTER – AMPLITUDE CONSULTING
- Adapter sa communication aux enjeux et aux personnes - LEROY MERLIN
- Traitement des réclamations orales et écrites - EDF
Contactez-moi
- Tel : 06.62.54.01.10